私たち株式会社 MILLE 及び、一般社団法人アニマルウェルフェア東京、一般社団法人アニマルウェルフェア大阪、一般社団法人アニマルウェルフェア福岡（以下、当社グループという）は、当社グループが定める行動規範に基づき、犬や猫などの愛玩動物（以下「ペット」とします）が幸せな生涯を過ごすことができる社会を目指すこと、動物福祉の 5 つの自由を満たすという理念に基づき、当社グループの従業員は日々の業務を遂行しており、里親になって頂きました皆様や、将来の里親に対して、顧客満足の考え方を守りつつ、ペットに対しても最大の愛情をもって接することができる環境作りを推進することを目的として、絶えず職場環境の改善に取り組む企業・団体です。
当社グループは、この理念を継続するための一つとして、「カスタマーハラスメントに対する行動指針」を策定致しました。

1）当社グループのカスタマーハラスメントへの定義

カスタマーハラスメントとは、里親様及びお取引先などからの不当要求並びに優位性を背景とし、その要求の実現を図ることを目的とした行為手段としております。その一例を以下の記載にて例示しております。

里親様及びお取引先により、当社従業員に行なわれる一連の行為

• 当社グループ、従業員に対する暴力及び暴言
• 当社グループ、従業員に対する威迫及び脅迫
• 当社グループ、従業員の人格を否定する言動
• 当社グループ、従業員を侮辱する言動
• 里親若しくは、お取引先による過剰又は不合理な要求行為
• 不合理な謝罪要求又は謝罪に伴う一連の行為
• 当社グループ、従業員に関する解雇等の社内処罰要求
• 社会通念上相当な範囲を超える便宜供与要求
• 当社グループ、従業員の業務を著しく阻害する時間及び場所における拘束
• 当社グループ、従業員への長時間に亘る不合理な拘束
• 当社グループ、従業員への業務時間外に及ぶ呼び出し及び対応の要求
• 当社グループ、従業員へのあらゆるハラスメント行為全般
• 当社グループ、従業員のプライバシー権の侵害行為
• 当社グループ、従業員への不当不法なつきまとい行為
• SNS（インターネット利用）他での当社グループ従業員への誹謗中傷

上記の行為を一例として、当社グループがハラスメント行為と認めた場合には、残念ながら各種サービスの中止及び、お取引停止、締結済の各種契約を解除せざるを得ないことがあります。
尚、行為の内容又は状況により、警察機関、顧問弁護士、その他関係各所との連携により対処を行います。
当社グループ従業員自体が里親様やお取引先に対して、定義した行為を行なわないよう、教育・研修などを通して注意喚起してまいります。

2）当社グループのカスタマーハラスメントへの対応

当社グループにて定義した一例の他、当社グループがカスタマーハラスメントと認める行為につきましては、関係各所のご協力を 頂きながら、毅然且つ粛々と対処を進めてまいります。

1. カスタマーハラスメントと認める里親様等からの行為に対して、毅然としてその要求を受け入れません。
2. カスタマーハラスメントと当社グループが認める行為があった場合、残念ながらその行為を行う里親様等へのサービスを中止し、またお取引先とのお取引の解消や締結済の契約を解除する場合があります。
3. 録音及び録画など、その行為の記録を残すと共に、証拠として関係各所に提出した上で対処を進めてまいります。
4. 当社グループ、従業員の身に危険が及ぶと判断できる対応には、複数名での対応を行う場合があります。
5. 当社グループ、従業員がカスタマーハラスメントへの対応を適切にできるよう、必要な知識の醸成を図ります。
6. カスタマーハラスメントに関する相談窓口を設置します。
7. カスタマーハラスメントにより被害にあった当社グループ従業員に対して、そのケアに努めてまいります。
8. カスタマーハラスメントを受けた際の即応体制を構築してまいります。
9. 適切な対応を行うため、各種外部専門家とも連携してまいります。

当社グループのカスタマーハラスメントへの行動指針については、労働契約法第5条の労働者の安全への配慮に関する規定を誠実に遵守すると共に、保護犬に対する最大限の愛情を注ぐことのできる状態の整備に伴い、当社グループ従業員が安全且つ安心して就業できる職場環境を共創するものです。